Suporte

Estamos aqui para ajudar.

O jeito mais rápido de falar com a gente é por e-mail, e quem responde é uma pessoa: hello@horizondesigns.com.br. Muitas respostas também estão nas perguntas frequentes.

Ativar o Percept

Abra o Percept e entre com o e-mail que você usou no checkout. Mandamos um código de 6 dígitos, que vale por 10 minutos. Se ele não chegar, olhe a caixa de spam e peça um novo código no app. Se o seu app de e-mail bloquear o botão “Abrir o Percept”, o link do e-mail abre uma página que mostra o código para você digitar.

A Percept Camera não aparece

Abra o Percept primeiro. Depois feche e abra de novo o seu app de vídeo e escolha Percept Camera nos ajustes de câmera dele. Na primeira vez, o macOS pede para você permitir a extensão de câmera do Percept. Se você pulou essa etapa, permita nos Ajustes do Sistema.

Câmeras

O Percept funciona com duas ou três câmeras que o seu Mac reconhece: webcams USB, a câmera embutida ou um iPhone pela Câmera de Continuidade. Mostre onde está cada câmera e depois vire uma vez para cada uma para calibrar.

O seu plano

• Cancelar o anual: use o link no recibo do Paddle ou escreva para nós. O Percept continua funcionando até o fim do período pago.
• Reembolso do vitalício: em até 14 dias da compra, escreva para nós ou peça ao Paddle em paddle.net.
• Achar um pedido: consulte qualquer compra em paddle.net.

O que mandar

Quando escrever sobre um problema, conte:

• As versões do Percept e do macOS
• Quais câmeras e qual app de vídeo você usa
• O que aconteceu e o que você esperava
• Um print ou uma gravação de tela, se puder

Prazo de resposta

Lemos todos os e-mails e tentamos responder em até 2 dias úteis.